La postventa es el conjunto de actividades necesarias para mantener la relación con el cliente una vez finalizada la venta y, así, asegurar la fidelidad del mismo. En este sentido, la postventa es una parte importante y estratégica de la venta, y debe estar planificada y coordinada con la misma.
La postventa debe estar orientada al cliente y tener como objetivo principal la satisfacción del mismo. Para ello, es necesario establecer unos canales de comunicación eficaces y rápidos, que permitan solucionar los problemas y dudas que puedan surgir. Asimismo, es importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente y una política de garantías y devoluciones adecuadas.
La postventa es, por tanto, una etapa clave en el proceso de venta, que no debe descuidarse. Una buena postventa es fundamental para fidelizar al cliente y para que éste vuelva a confiar en la empresa en una futura ocasión.
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